Klick, förfrågan, bokning – därför är de inte samma sak

Du har annonserat en månad och får en rapport: 400 klick. Låter bra. Men hur många av dem hörde av sig? Hur många bokade? Och hur många blev kunder?

Om rapporten inte kan svara på det vet du egentligen ingenting om vad annonserna gav.

Tre steg som ofta blandas ihop

Ett klick betyder att någon klickade på din annons och kom till din webbplats eller bokningssida. Det är ett tecken på intresse – inget mer.

En förfrågan betyder att någon faktiskt hörde av sig: fyllde i ett formulär, ringde eller skickade ett meddelande.

En bokning betyder att någon bokade en tid.

Mellan varje steg faller människor bort. Det är normalt. Men det betyder att du inte kan räkna klick och tro att du räknar kunder.

Varför spelar det roll?

Av två skäl.

Du behöver veta vad annonserna är värda. Lägger du några tusen kronor i månaden på annonser måste du kunna se vad du fick för pengarna. Klick kan du inte betala räkningar med.

Annonsplattformen optimerar mot det du mäter. Säger du till Meta eller Google att klick är målet, letar de efter personer som klickar – inte nödvändigtvis personer som bokar. Mäter du förfrågningar eller bokningar kan plattformen istället leta efter fler som liknar dem som faktiskt blev kunder.

Så mäter du mer än klick

För att se längre än till klicket behövs spårning. För Facebook- och Instagramannonser är det vanligaste verktyget Meta Pixel, en kodsnutt på webbplatsen som registrerar när någon till exempel skickar ett formulär eller slutför en bokning.

Hur långt det går att mäta beror på var kunden bokar. Vissa bokningssystem har stöd för att mäta genomförda bokningar, andra gör det bara möjligt att se att någon klickade sig vidare till bokningssidan. Det är värt att ta reda på innan du börjar annonsera – inte efteråt.

Tre frågor att ställa om din rapport

1. Står det vad varje siffra faktiskt är – klick, förfrågan eller bokning?
2. Kan du se hur många som hörde av sig eller bokade, inte bara klickade?
3. Vet du vad en förfrågan eller bokning kostade?

Kan du inte svara ja på de frågorna är det inte säkert att annonserna fungerar dåligt. Men du vet inte om de fungerar – och det är ett problem i sig.